ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ОФД (2021)

• 3 мая 2021

РЫНОЧНЫЕ ПОЗИЦИИ ОПЕРАТОРОВ ФИСКАЛЬНЫХ ДАННЫХ

• Сегодня в список компаний, имеющих разрешение на обработку и защиту фискальных данных, включены 21 ОФД.
• По мнению независимых экспертов и данных из открытых источников, 94,3% рынка делят между собой ОФД, представленные на диаграмме ниже. Именно их параметры деятельности было предложено проанализировать экспертам, и именно они вошли в данный рейтинг*

ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ ДОЛИ РЫНКА ОФД ЗА ПОСЛЕДНИЕ 3 ГОДА

• Расчет производился в соответствии с %, который занимают кассы, находящиеся на обслуживании у конкретного участника рейтинга от всех касс, зарегистрированных в ФНС.
• Данный критерий основан на том, как менялась доля каждого ОФД на протяжении периода с 2018 по 2020 год включительно:

ГРУППА КРИТЕРИЕВ: ПРОСТОТА ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ ОФД

• В данной группе параметров были проанализированы: возможность регистрации касс в “режиме одного окна”, вариативность оплаты услуг ОФД, скорость подключения услуги ОФД, возможности для “безболезненного” перехода между ОФД и наличие API для интеграции сервиса ОФД с информационными системами клиента.
• Также к данной группе отнесен критерий, позволяющий ознакомиться с услугой ОФД через демо-доступ к личному кабинету до регистрации.

ГРУППА КРИТЕРИЕВ: УДОБСТВО УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГОЙ ОФД (1/2)

• К удобству управления услугой ОФД были отнесены: функционал по управлению кассами; возможности поиска, выгрузки, отправки и печати чеков из личного кабинета; широта готовых отчетов по работе касс и возможности настройки отчетов по собственным шаблонам; наличие настраиваемой системы уведомлений по состоянию касс и фискальных накопителей. И это только часть дополнительных и немаловажных параметров, которые лидеры рынка ОФД обеспечивают своим клиентам.
• В качестве еще одного важного для бизнеса критерия, была рассмотрена возможность дать определённому сотруднику доступ к ограниченному перечню разделов личного кабинета ОФД.  Это очень удобная функция как для больших компаний, так и для владельцев малого и среднего бизнеса. У разных ОФД наличие и возможность настройки такого “разноуровнего” доступа отличаются.

ГРУППА КРИТЕРИЕВ: ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ И ЕЕ КАЧЕСТВО

• Передача фискальных данных в режиме реального времени связана с требованиями закона. Бесперебойность услуги ОФД важна для предпринимателей, а в случае любых технических сбоев им важно получать консультации и помощь незамедлительно.
• Исходя из потребности и задач бизнеса, система стандартов качества службы поддержки ОФД должна состоять из 2-х базовых, но очень важных критериев:

Первый критерий – широта перечня возможных каналов обращения для клиентов – омниканальная платформа, которая позволяет принимать обращения из разных каналов в режиме одного окна. Это значит, что куда бы ни обратился клиент (на email, в чат на сайте, сообщение через личный кабинет клиента, call центр), все эти обращения попадают в единую платформу и в момент последующих обращений можно быстро отследить всю цепочку его взаимодействия с сервисным/клиентским центром. 

Второй критерий в подгруппе важен, прежде всего, для крупного бизнеса с большим количеством касс (100 и более),– это наличие персонального менеджера с поддержкой клиента 24/7, который может быстро и эффективно решить любую проблему.

ГРУППА КРИТЕРИЕВ: АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ ПО ПРОДАЖАМ

• ОФД оперативно получают и сохраняют информацию из чеков по каждой кассе клиента. Лидеры рынка предоставляют своим клиентам доступ к отчетам о продажах в режиме реального времени через личный кабинет.
• Широта готовых отчетов; формат и наглядность их представления в личном кабинете; возможность настраивать отчеты о продажах по собственному набору параметров с последующим получением их на e-mail в определенное время; доступ к отчетам о продажах с мобильных устройств, – все это позволяет предпринимателям удаленно и комплексно анализировать процесс продаж, а также своевременно принимать решения, важные для поддержания и развития бизнеса.
• В отличие от крупных компаний, малый бизнес не всегда может позволить себе работу с полноценными программами автоматизации бизнеса. Именно для МСП возможность получать отчеты о продажах в режиме реального времени через ОФД станет отличным бонусом.

ГРУППА КРИТЕРИЕВ: ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ УСЛУГИ ОФД, ПОЛЕЗНЫЙ ДЛЯ БИЗНЕСА

• В критерии данной подгруппы вошли: функционал, позволяющий менять внешний вид электронного чека, отправляемого покупателям, а также возможность отправлять чеки покупателям на мобильные телефоны. В качестве дополнительного критерия было рассмотрено количество виджетов, размещенных в личном кабинете ОФД, и их информативность с точки зрения простоты восприятия пользователем.

ГРУППА КРИТЕРИЕВ: РЕШЕНИЯ ДЛЯ РАБОТЫ С МАРКИРОВАННЫМИ ТОВАРАМИ

• Обязательная маркировка, которая вводится поэтапно для товаров разных категорий, является звеном глобальной контрольно-аналитической системы. Нанесение идентификатора поможет отслеживать товарооборот на всех этапах: от производства до продажи. Такая система позволит контролировать налогоплательщиков и выявлять нелегальный товар и подделки. Уменьшение оборота контрафакта, в свою очередь приведет к росту прибыли легального бизнеса и выплачиваемых налогов. Вторая цель - повышение безопасности и качества продукции для конечного потребителя.
• В соответствии с требованиями обязательной маркировки, каждый факт перемещения товара от одного участника товарооборота к другому должен сопровождаться передачей кодов маркировки в систему Честный знак. В зависимости от этапа товарооборота, коды маркировки передаются из чеков (отправку осуществляют ОФД) или из электронных универсальных платежных документов (производится силами операторов электронного документооборота).
• Маркировка уже стала обязательной для лекарств, обуви, табачной продукции, фотокамер, фотовспышек, духов, шин, товаров легкой промышленности, изделий из меха. В ближайшее время под маркировку попадут велосипеды, молочная продукция и упакованная вода. До 2024 года обязательная маркировка затронет большую часть товарных категорий и всех участников товарооборота: производителей, импортеров, дистрибьютеров, логистические компании, офлайн- и онлайн-ритейл. С учетом такой перспективы, ритейлу, независимо от товарной категории, лучше подумать об этом заранее и учитывать при выборе ОФД его возможности в части работы с маркированным товаром.

ГРУППА КРИТЕРИЕВ: РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА (1/2)

• Наличие электронного документооборота (ЭДО) является одним из условий для работы с маркированным товаром. Передача информации о перемещении такого товара, если это перемещение не сопровождается выдачей чека, технически обеспечивается передачей кода маркировки из универсальных электронных документов (УПД).
• В конце декабря 2020 года на сайте Федеральной налоговой службы появилось сообщение об утверждении Концепции электронного документооборота (ЭДО) в хозяйственной деятельности. Согласно данному документу, к концу 2024 года в электронную форму переведут 95% счетов-фактур и 70% транспортных и товарных накладных.
• В этой связи, наличие в линейке ОФД сервиса электронного документооборота позволит клиентам закрыть потребность в передаче кодов маркировки из чеков и из УПД силами единого подрядчика, в режиме “одного окна”.
• При анализе и оценке сервиса ЭДО в данном рейтинге рассмотрены следующие критерии: скорость подключения; интеграция сервисов ОФД и ЭДО, наличие услуги по передаче кодов маркировки из УПД и ее стоимость, функционал по работе с кодами маркировки (проверка статуса), возможность ввода в оборот и вывода из оборота маркированных товаров с поддержкой всех типов кодов маркировки по всем товарным группам из любых фискальных документов и др.

ИТОГОВЫЕ ДАННЫЕ ПО  ВСЕМ ПОДГРУППАМ КРИТЕРИЕВ

• По результатам комплексного анализа всех рассмотренных выше 53 критериев, лидерами рейтинга являются OFD.RU, Такском ОФД и СБИС (Тензор). Именно эти компании предоставляют своим клиентам наиболее полный список актуальных сервисов.
• Кроме того, эксперты отметили, что для компаний-ритейлеров актуален запрос на сервисы для фискализации онлайн-платежей. В условиях, которые стали следствием пандемии, ритейлу, ранее не планировавшему выход в e-commerce, стали необходимы быстрые решения по фискализации онлайн платежей. Этот сервис актуален на случай доставки товаров покупателю из розничной точки, при создании собственного интернет-магазина или продаже товаров через социальные сети и мобильные приложения.
• Именно поэтому сервис по фискализации онлайн-платежей вошел в перечень основных потребностей ритейла наряду с решениями для работы с маркировкой и электронным документооборотом. Для ритейла наличие у ОФД данного сервиса становится актуальным критерием при его выборе.
• Большая часть участников рейтинга оказывают услуги по передаче фискальных данных в составе сторонних сервисов фискализации для компаний рынка e-commerce. В такой комбинации сервис аренды облачной кассы и услуга ОФД предоставляется клиентам разными поставщиками и, как следствие, управляются через разные личные кабинеты. Для клиентов это обуславливает необходимость сверок данных, которые прошли через облачную кассу и данных, переданных через ОФД.
• Единственный из участников рейтинга, который предлагает комплексный сервис облачной  фискализации, включающий аренду облачных онлайн касс, произведённых дочерней компанией, - компания Петер-Сервис Спецтехнологии (OFD.ru). Комплексное решение по облачной фискализации OFD.ru эксперты отметили за удобство управления через единый личный кабинет, а также за бесперебойность работы и синхронизацию данных, проходящих через кассу и через ОФД. Также экспертами было отмечено, что использование этого сервиса позволяет исключить потерю транзакций и задвоенные чеки  
• В зависимости от размера бизнеса конечного потребителя выделяются разные запросы со стороны компаний- ритейлеров. Так, для крупнейших ритейлеров важны: возможность пакетной подачи заявлений о регистрации большого числа касс через личный кабинет; возможность  настроить для разных групп пользователей личного кабинета доступы разного уровня; удобство функционала для управления большим количеством касс; наличие API для интеграции сервиса ОФД с ERP и товароучетными системами заказчика и др. По мнению экспертов, наибольшими преимуществами сервиса по данной позиции обладает Петер-Сервис Спецтехнологии (OFD.ru). Несколько в меньшей степени эти опции представлены у Такском ОФД и СКБ Контур. Реже всего называли Астрал.ОФД, Эвотор ОФД (Платформа) и СБИС (Тензор).
• Для МСП ритейлеров, в свою очередь, важны: возможность регистрации касс через личный кабинет, гибкая ценовая политика, услуги по передаче кодов маркировки из чеков и др. Лидером по представленности этих сервисов является Петер-Сервис Спецтехнологии (OFD.ru) – его отметили 100% экспертов. Далее следуют Такском ОФД и Эвотор ОФД (Платформа). В меньшей степени эти возможности предоставляют СКБ Контур и СБИС (Тензор).

При использовании материалов сайта www.magram.ru или полученных отчетов Magram MR ссылка на источник (или гиперссылка для электронных изданий) обязательна.

Получить отчет в формате PDF: Исследование рынка ОФД 2021.pdf